尊敬的熱用戶：

您好！

感謝您對瑞陽熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱工作的大力支持，為了保證廣大熱用戶度過一個溫暖祥和的冬季，做好今冬供熱前的各項保障工作，公司將于2022年8 月15 日起開始收取2022-2023 年度采暖期的取暖費，因今年交費期處于疫情防控期間，請廣大熱用戶在交費時做好個人防護，戴好口罩，保持一定的安全距離，盡量錯峰錯點交費，就近網(wǎng)點交費，最大限度的保障自身安全?，F(xiàn)將具體事宜安排如下：

一、對我公司供熱范圍內(nèi)一次性全額交納本采暖期取暖費的熱用戶給予現(xiàn)金優(yōu)惠，詳見下表：

備注：（1）周六日、節(jié)假日正常交費；（2）微信公眾號交費需綁定的用戶卡號或房間編號，可通過往年交費票據(jù)、用戶供熱專用卡正面信息或撥打瑞陽公司客服電話獲??；（3）取暖費交費業(yè)務(wù)電子發(fā)票已上線，用戶交費成功后請查收短信鏈接，確認發(fā)票信息，也可自行打印。

二、收費價格及供熱期限：

1、供熱價格按照晉中市原物價局文件（市價管字[2009]142號）規(guī)定如下：

（1）居民住宅：每月每平方米4.30 元收??；（面積按使用面積計算）

（2）機關(guān)團體：每月每平方米6.80 元收?。唬娣e按建筑面積折標層高系數(shù)后計算）

（3）經(jīng)營性用戶：每月每平方米7.30 元收取。（面積按建筑面積折標層高系數(shù)后計算）

2、本采暖期自2022年11 月1 日起至2023年3 月31 日止，共五個月。

三、以下熱用戶不享受優(yōu)惠政策：

1、申請辦理停止用熱業(yè)務(wù)的熱用戶（為有效避免人流聚集，減少人員擁堵，辦理停供的熱用戶可在9月9日以后來瑞陽公司客戶服務(wù)中心辦理關(guān)停業(yè)務(wù)）。

2、陳欠費的熱用戶（交清相關(guān)費用后方可享受優(yōu)惠政策）。

3、按照熱計量收費的熱用戶。

四、晉中市、榆次區(qū)低保戶及特困戶交費：

由于低保戶、特困戶每年存在變更現(xiàn)象。根據(jù)公司規(guī)定，從2021年起，此類熱用戶交費時只享受一種低保交費優(yōu)惠政策，待上級部門將確認名單下發(fā)后，按照規(guī)定時間內(nèi)到我公司辦理登記手續(xù)，逾期將不予辦理。登記完成后統(tǒng)一安排時間將補貼款打入用戶賬戶內(nèi)，請注意查收。

五、關(guān)于智能閥：

1、已安裝智能鎖控閥的熱用戶，在各網(wǎng)點交費時請攜帶供熱專用卡，交費成功后，請及時激活。

2、正在安裝智能鎖控閥的熱用戶（老舊改造小區(qū)）可先行按用戶信息交費，待安裝完畢后另行通知統(tǒng)一領(lǐng)取供熱專用卡。

3、若供熱專用卡激活后，在打開智能鎖閉閥過程中有異常（可根據(jù)供熱專用卡背面的說明進行判斷），請及時撥打熱線電話或前往瑞陽公司客戶服務(wù)中心進行登記，我公司將會安排維修人員上門維修。

六、下列業(yè)務(wù)銀行不受理，需到瑞陽客戶服務(wù)中心辦理：

  （1）申請停供；（2）有陳欠費用；（3）屬于房間關(guān)聯(lián)（如含閣樓，用戶性質(zhì)不一致，既有經(jīng)營又有居民等）；（4）經(jīng)營性熱用戶需要變更名稱更換紙質(zhì)發(fā)票的；（5）一戶多面積需要發(fā)票的；（6）存在疑義。

★七、為有效避免發(fā)生錯交、漏交現(xiàn)象，請熱用戶在交費時注意核對門牌號及姓名、電話號碼等信息。對于一戶多面積的熱用戶，在交費時要注意交清戶內(nèi)全部房間的費用，并將相應(yīng)供熱專用卡激活。

★八、為進一步做好疫情防控工作，我公司現(xiàn)已開通微信公眾號預(yù)約叫號功能，收費期間，我公司客戶服務(wù)中心優(yōu)先接收微信預(yù)約用戶辦理交費業(yè)務(wù)，熱用戶可以提前在線上預(yù)約完成叫號業(yè)務(wù)，根據(jù)預(yù)約時間前來我公司辦理，預(yù)約步驟詳見附表。

★九、瑞陽公司客戶服務(wù)中心疫情防控要求：我公司將嚴格按照山西省新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于進一步調(diào)整優(yōu)化疫情防控措施的通知》、榆次區(qū)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好常態(tài)化核酸檢測服務(wù)工作的通知》的要求執(zhí)行，瑞陽公司客戶服務(wù)中心實行出入登記制度，進入瑞陽公司客戶服務(wù)中心人員必須佩戴口罩并進行體溫檢測、配合查驗場所碼、健康碼、行程碼、5日內(nèi)核酸檢測陰性證明，不符合防疫條件的人員不得進入瑞陽公司客戶服務(wù)中心；對中高風(fēng)險地區(qū)返晉人員、賦黃碼或紅碼人員勸離；對有發(fā)熱、干咳等癥狀者告知其到就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診就診。

熱線電話：0354—3106409    0354—3106410

晉中市瑞陽熱電聯(lián)產(chǎn)供熱有限責(zé)任公司

二○二二年八月